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　　文|《BUG》栏目 罗宁

　　当天，演员辛芷蕾凭借《日掛中天》问鼎2025年第82届威尼斯电影节最好女演员奖，香奈儿官方连气儿发布多条海报庆祝，干系话题登上热搜。在不少辛芷蕾的粉丝和影迷看来，香奈儿无疑是“押对宝”了，在连气儿多年与辛芷蕾的谐和中，香奈儿得到了弘大的流量和曝光。

　　但另一方面，香奈儿连年来在国内的处境却并不好。据媒体报说念，香奈儿本年加大了在中国市集的裁人力度，中国总部规划裁人比例接近20%。财报显现，香奈儿2024年总营收下降5.3%至187亿好意思元，净利润下降28.2%至34亿好意思元。而本年以来，香奈儿不息堕入“柜姐与顾主打破事件”“蜜粉订价分辨理事件”等风云，其公开的手袋制作内容则令其“糜掷感”和“手工价值”大打扣头，激励消费者激烈起火。

　　《BUG》栏目发现，在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上，相关香奈儿的投诉逾越6000条，不少波及居品性量不足预期、服务作风差等问题。在行业东说念主士看来，香奈儿收入大跌，话题风云不停，加大了其与爱马仕、LVMH与Prada等之间的差距，也令更多消费者转投其他品牌。而各式消畏怯态的变化，则让香奈儿在中国越来越昏黑。

　　在中国“失宠”？事迹下滑+裁人

　　连年来中国挥霍市集增速放缓，高端消费趋于感性，香奈儿慢慢“失宠”。

　　财报显现，香奈儿2024年总营收下降5.3%至187亿好意思元，净利润下降28.2%至34亿好意思元，更为严峻的是，占其总营收近半壁山河的亚太市集，全体营收大幅下降9.3%，至92.33亿好意思元。这亦然自2020年以来，香奈儿初度收入大跌，同期增速过期于爱马仕、LVMH与Prada，差距显耀。

　　行动对比，爱马仕2024年大家收入同比增长4.5%，增速虽有放缓但仍高于香奈儿。Prada集团则逆势大涨，2024年Prada大家收入同比增长17%，达到54亿欧元，创下历史新高。特别是普拉达副线品牌MiuMiu在华大受接待，一度成为蓬勃级品牌，带动悉数集团事迹飙升。

　　业内东说念主士分析指出，香奈儿连年频频提价导致部分消费者转向其他品牌，二手挥霍市集上香奈儿包袋价钱的下降也印证了这一丝。

　　最能评释其在中国市集快速下滑的，概况是香奈儿开启的大范围裁人。据多家媒体报说念，香奈儿近期启动在中国市集进一步加大裁人力度。多位香奈儿职工阐发，这次裁人范围，从合同到期和绩效不达标扩展至领有无固按时限合同的资深白领职工，其中部分职工在公司服务长达十年。

　　更进一步的报说念指出，香奈儿中国总部规划将职工范围从约460东说念主削减至约370东说念主，裁人比例接近20%，以破除做事合同条约的模样膨大，赔偿决策为N+7。时候、数字化和东说念主力资源等后台职能部门因薪资水平较高，成为本轮裁人的环节方针。而关于上述信息，香奈儿中国暗示：不作念恢复。

　　作风霸道？被指看东说念主下菜碟

　　一系列负面事件的发酵，也在损伤香奈儿在中国消费者心目中的品牌形象。2025年7月18日，安徽合肥一家香奈儿门店发生伙计与顾主肢体打破的事件：一位顾主在店内用手机拍摄商品时被伙计制止，两边发生黑白，继而激励肢体打破。现场视频在外交媒体上曝光后，激励公众激烈训斥。

　　在小红书等外交平台，不少网友质疑香奈儿伙计“看东说念主下菜碟”的霸道作风，以为挥霍销售更应具备专科教会和服务判辨。尽管警方随后介入融合，两边达成妥协，但此事已对香奈儿的品牌声誉酿成负面影响。

　　《BUG》栏目发现，在多个外交平台，王人有不少香奈儿服务作风霸道等投诉。

　　一位消费者暗示，本年6月在大连期间广场香奈儿专柜购买一个63200元的包，香奈儿职责主说念主员说居品是刚到得新品，自后查码发现这款包是22年8月23日进店，后续跟柜姐反应，柜姐暗示专柜不支握查码，也无法提供任何信息。她以为，在虚耗如斯高价购买香奈儿居品的情况下却莫得得到好的服务，香奈儿的作风霸道，令东说念主失望。

　　此外，近日，“蜜粉订价事件”再次将香奈儿推优势口浪尖。有消费者提到，香奈儿两款蜜粉居品订价彰着分辨理：一款惯例装30克售价600元，而另一款便携随行装仅6克竟也售价600元。换言之，6克小包装的价钱十分于30克大包装的价钱，每克单价收支数倍。

　　不少消费者吐槽称香奈儿“收割能力税”。而濒临公论压力，香奈儿客服恢复称小包安装有镜子和粉扑，强调其便携策画价值。但被公众以为是在避重逐轻，刻意秘密问题。

　　此外，在本年4月，香奈儿初度通过媒体对外公开其一家中枢皮具工场的里面运作历程，向公众揭示其记号性手袋“11.12”，即东说念主们老到的Classia Flap经典手袋的制作全历程。

　　但令不少消费者莫得念念到的是，Classia Flap手袋在视频中有一半镜头王人是机器分娩的画面。这次事件的负面反响光显超出香奈儿的预期，视频在短暂发布后就被下架。但在业内不少东说念主看来，这次事件光显抵消费者心目中高端糜掷的品牌形象酿成了较大影响。

　　依赖经典款，加价战术缺价值撑握？

　　大家研讨公司贝恩发布的《2024年中国挥霍市集讲演》指出，2024年中国市集上只须少许数品牌终泄漏增长，这些胜出品牌时常具有极高的品牌眩惑力、与消费者设立了弥远厚谊贯穿，并提供了各异化的价值成见。反不雅香奈儿，其居品策画连年被部分消费者以为立异不足，过于依赖经典款；而频频的加价战术又衰败彰着的价值撑握，导致不少消费者产生造反激情。与此同期，中国脉土高端品牌的崛起和国货消费飞扬也在一定进程上分流了挥霍市集的需求。

　　行业分析师张书乐暗示，香奈儿在中国市集的窘境，试验上是一场价值通晓的错位。品牌试图通过加价保管高端定位，千里迷于流量明星带来的短期曝光，却幽静了对服务品性与居品工艺的遵从。

　　在这个“糜掷”被再行界说的期间，其在品牌方面的革新显得迟缓，没能给消费者提供特别期待的好意思学体验与价值感知。香奈儿，是时间走下神坛，再行学会怎样与中国消费者对等对话了。

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